People Experience – Ganzheitliche Erlebnisse entlang der Employee Journey
Inhaltsverzeichnis
- Definition & Mehrwert
- Bedeutung der People Experience in der Praxis
- Vorteile & Nachteile eines People-Experience-Ansatzes
- Schritt-für-Schritt-Umsetzung im Unternehmen
- Typische Fehler & Stolperfallen
- Praxisbeispiel: Erfolgreiche People-Experience-Strategie in einem Großunternehmen
- Vergleich mit verwandten Themen
- Trends & Zukunft der People Experience
- People Experience gezielt mit myHR gestalten
1. Definition & Mehrwert
People Experience bezeichnet den ganzheitlichen Ansatz zur Gestaltung positiver Erlebnisse entlang der gesamten Employee Journey – von der Bewerbung bis zum Austritt. Im Mittelpunkt steht nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern das Erlebnis, wie Mitarbeitende HR-Prozesse, Kommunikation und Unternehmenskultur wahrnehmen und empfinden.
Der Mehrwert einer starken People Experience liegt in der emotionalen Bindung und Motivation der Mitarbeitenden. Sie beeinflusst direkt Produktivität, Innovationskraft und Arbeitgeberattraktivität – und ist damit ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen in Zeiten des Fachkräftemangels.
2. Bedeutung der People Experience in der Praxis
In der Praxis bedeutet People Experience, HR-Strategien konsequent aus Sicht der Mitarbeitenden zu gestalten.
Jede Interaktion, vom Onboarding über Weiterbildung bis hin zu Feedbackprozessen, wird als Touchpoint betrachtet, der die Wahrnehmung des Unternehmens prägt.
Typische Anwendungsfelder sind:
- Recruiting Experience: Wie bewerben sich Kandidat:innen? Wie transparent ist der Prozess?
- Onboarding Experience: Wie fühlen sich neue Mitarbeitende willkommen und integriert?
- Learning Experience: Wie einfach und motivierend ist Weiterbildung gestaltet?
- Performance Experience: Wie konstruktiv werden Feedback und Zielgespräche erlebt?
Unternehmen mit einer klaren People-Experience-Strategie fördern Vertrauen, Engagement und Loyalität und verbessern gleichzeitig messbare Kennzahlen wie Retention Rate oder eNPS.
3. Vorteile & Nachteile eines People-Experience-Ansatzes
Vorteile:
- Stärkung der Mitarbeiterbindung und Motivation.
- Verbesserung der Unternehmenskultur und Zusammenarbeit.
- Reduzierung von Fluktuation und Fehlzeiten.
- Positive Wirkung auf Employer Branding und Recruiting-Erfolg.
- Bessere Abstimmung zwischen HR, Führung und Mitarbeitenden.
Nachteile bzw. Herausforderungen:
- Hoher Analyse- und Umsetzungsaufwand.
- Schwierige Quantifizierung von „Erlebnissen“.
- Gefahr oberflächlicher Maßnahmen ohne strategische Verankerung.
- Notwendigkeit interdisziplinärer Zusammenarbeit (HR, IT, Kommunikation).
4. Schritt-für-Schritt-Umsetzung im Unternehmen
- Analyse der Employee Journey:
Erfassung aller HR-Touchpoints – vom Bewerbungsprozess bis zum Austritt. - Feedback & Datenbasis schaffen:
Regelmäßige Befragungen, Pulschecks und Stimmungsanalysen durchführen. - Personas & Bedürfnisse definieren:
Mitarbeitertypen (z. B. Neueinsteiger, Führungskräfte, Remote-Mitarbeitende) mit ihren Erwartungen identifizieren. - Erlebnisse gestalten:
Prozesse emotional und funktional verbessern – z. B. einfachere Tools, personalisierte Kommunikation, wertschätzende Feedbackroutinen. - Digitale Tools integrieren:
Self-Service-Portale, Chatbots und Lernplattformen für reibungslose Interaktionen einführen. - Messen & optimieren:
People-Experience-KPIs wie Zufriedenheit, Engagement und Retention regelmäßig auswerten und Maßnahmen anpassen.
5. Typische Fehler & Stolperfallen
| Fehler / Stolperfalle | Auswirkung / Risiko | Empfohlene Lösung |
| Fokus nur auf einzelne Prozesse | Unvollständige Experience, Inkonsistenz | Ganzheitliche Betrachtung entlang der gesamten Employee Journey |
| Fehlende Einbindung der Mitarbeitenden | Maßnahmen wirken künstlich | Co-Creation und Feedback als festen Bestandteil verankern |
| Kein Daten- oder Feedbacksystem | Entscheidungen basieren auf Annahmen | Regelmäßige Umfragen und Experience-Analytics einführen |
| Oberflächliche Maßnahmen (z. B. Benefits ohne Kulturwandel) | Geringe Nachhaltigkeit | Kulturelle und strukturelle Veränderungen parallel umsetzen |
| Fehlende Digitalisierung | Frust durch komplizierte Abläufe | HR-Systeme automatisieren und intuitiv gestalten |
6. Praxisbeispiel: Erfolgreiche People-Experience-Strategie in einem Großunternehmen
Ein globaler Technologiekonzern führte eine People-Experience-Initiative ein, um das Mitarbeitererlebnis über alle Länder hinweg zu vereinheitlichen.
Dazu wurden Feedback-Tools, digitale HR-Portale und ein globales Onboarding-System eingeführt.
Ergebnisse nach 12 Monaten:
- Zufriedenheit im Onboarding stieg um 30 %,
- eNPS-Wert verbesserte sich um 22 Punkte,
- Fluktuation in den ersten 12 Monaten sank um 18 %.
Das Unternehmen etablierte daraufhin ein zentrales „People Experience Office“, das kontinuierlich Mitarbeiterfeedback auswertet und Verbesserungen initiiert.
7. Vergleich mit verwandten Themen
People Experience steht in engem Zusammenhang mit Employee Experience, Mitarbeiterzufriedenheit und Employee Engagement.
Während Employee Experience den Fokus stärker auf die Gestaltung von HR-Prozessen legt, geht People Experience weiter, sie betrachtet das gesamte Erleben des Arbeitsumfelds inklusive Führung, Technologie, Kultur und Kommunikation. Beide Ansätze verfolgen dasselbe Ziel: ein positives, konsistentes und sinnstiftendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
8. Trends & Zukunft der People Experience
Die People Experience entwickelt sich zunehmend zu einem strategischen Erfolgsfaktor moderner HR-Arbeit.
Zentrale Trends sind:
- Hyperpersonalisierung: Individuelle Mitarbeitererlebnisse durch KI und Datenanalyse.
- Real-Time Feedback: Sofortige Erfassung und Reaktion auf Mitarbeiterstimmung.
- Integration mit People Analytics: Erlebnisse werden messbar und strategisch steuerbar.
- Remote & Hybrid Experience: Gleichwertige Erlebnisse für Mitarbeitende unabhängig vom Arbeitsort.
- Kulturgetriebene Experience: Fokus auf Vertrauen, Sinn und Zugehörigkeit statt nur Prozessen.
Zukünftig wird People Experience zum verbindenden Element zwischen HR, IT und Kommunikation und zur Grundlage jeder modernen Arbeitgebermarke.
9. People Experience gezielt mit myHR gestalten
Mit myHR können Unternehmen eine konsistente und personalisierte People Experience über alle HR-Touchpoints hinweg gestalten:
- Zentrale HR-Plattform: Alle Mitarbeiterprozesse von Onboarding bis Offboarding in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
- Employee Self-Service: Mitarbeitende erledigen Anträge, Feedback oder Weiterbildungsanmeldungen eigenständig.
- Digitale Workflows & Automatisierung: Reibungslose, transparente Abläufe ohne Medienbrüche.
- Feedback- & Pulsbefragungen: Regelmäßige Stimmungserhebung mit Echtzeitauswertung.
- KI-gestützte Analysen: Erkennen von Trends, Zufriedenheitstreibern und Verbesserungspotenzialen.
- Individuelle Kommunikationsmodule: Personalisierte Informationen und Erinnerungen entlang der Employee Journey.
People Experience ist die Zukunft moderner Personalarbeit. Mit myHR gelingt es, diese ganzheitlich, datenbasiert und emotional erlebbar zu gestalten, für Mitarbeitende, die sich gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen.
